كل ما يحتاجه المقامرون للوصول إلى كازينو كاسينيا المحمول هو هاتف ذكي أو جهاز لوحي حديث متصل بالإنترنت. موقعنا الإلكتروني للهواتف المحمولة يتكيف تلقائيًا مع شاشات الهواتف الصغيرة. الوصول إلى كازينو كاسينيا المحمول سهل وبسيط.
بهذا تُكمل عملية التسجيل، وستتمكن من الوصول إلى حساب العميل الخاص بك على منصة Casinia، وستحصل على جميع الخدمات التي تستحقها. بعد ذلك، أنصحك بشدة بتقديم شكوى. لقد نشرتُ رابطًا لذلك في تعليقي السابق. خاصةً إذا لم يكن هناك مبرر لذلك، فهذا ليس النهج الأمثل.
ردّ كازينو نوميني بالإعلان عن تحويل رصيد اللاعب إلى حسابه بالعملات المشفرة، والذي بلغ 480 يورو، مع الإبقاء على إغلاق الحساب. أكّد اللاعب الدفعة على البوابة الإلكترونية، مما أدى إلى استجابة ناجحة. أُلغيت محاولتا سحب على الأقل في أغسطس، على الرغم من اتباع نفس إجراءات الإيداع. وعدت خدمة عملاء الكازينو بمعالجة السحب يدويًا، ولكن لم يُحرز أي تقدم لمدة 11 شهرًا. بعد أن تواصل فريق الشكاوى لدينا مع الكازينو، تلقى أحد اللاعبين دفعة. أُجريت عملية سحب كاملة في أغسطس 2024، ولكن لم يتم الاحتفاظ بالأموال بعد.
تصرف الكازينو وفقًا لشروطه وأحكامه، وكانت الأعراض شديدة. واجهت لاعبة من إيطاليا مشاكل لأن الكازينو لم يسمح لها بسحب أرباحها، رغم الطلبات المتكررة وتبادل المعلومات مع فريق الدعم لدينا. أفادت اللاعبة أنها لم تتمكن من الوصول إلى أرباحها بسبب تأخر معالجة مدفوعاتها والمشاكل اللاحقة في حسابها. ونتيجةً لذلك، لا يتطلب هذا التحذير سوى اتخاذ إجراءات إضافية. بدأت اللاعبة من نيوزيلندا عملية الدفع قبل أربعة أيام عمل، لكنها لم تستلم الدفعة أو أي تحديثات.
ينكر المقامر إجراء إيداع بعد الاستبعاد الذاتي.
- قام اللاعب من جمهورية الألب بطلب الدفعة قبل أقل من أسبوعين من تقديم الإيداع.
- اتصل فريق الشكاوى بالكازينو لتوضيح الموقف وطلب تفاصيل أي تناقضات، بما في ذلك متطلبات الرهان للدورات المجانية.
- للاستفادة من المكافأة، يلزم إيداع مبلغ أدنى بقيمة 20 يورو.
- طلب المقامر من تيوتونيا سحب الأموال قبل أسبوعين.
- من المهم ألا يتم إجراء الإيداع باستخدام Skrill أو Neteller.
مع ذلك، استغرقت جميع عمليات السحب وقتًا أطول في المعالجة خلال المرحلة الأولية. ورغم توصية فريق دعم العملاء، لم تُعالج أي عمليات سحب لاحقة. استلم اللاعب جميع المدفوعات، لكن كل واحدة استغرقت حوالي عشرة أيام. أجرى اللاعب الإسباني عدة عمليات سحب ناجحة بلغ مجموعها 800 يورو، وكان يتلقى نفس الرد من فريق الدعم يوميًا.
حجز غير مبرر
وفقًا لهذه الشروط والأحكام، يشترط كازينو كاسينيا رهانًا قدره 35 ضعفًا على مبلغ الإيداع والمكافأة المُقدّم. ويُطبّق رهان قدره 40 ضعفًا على أرباح جميع الدورات المجانية المُستخدمة.
لضمان استيفاء شروط المكافأة، يُمكن استخدام ماكينات القمار التي يبلغ الحد الأقصى للرهان فيها 5 يورو لكل دورة. لا يُسمح باستخدام مجموعة مُختارة من ماكينات القمار بموجب هذا البند. على سبيل المثال، يُمكن لكل لاعب جديد الحصول على مكافأة إيداع أولى بنسبة 100% تصل إلى 2000 زلوتي بولندي و200 دورة مجانية إضافية.
- شكوانا هي أننا لم نتمكن من حل المشكلة بسبب جلسة التعطل الوحيدة لدينا وأوصينا بالاتصال بمزود اللعبة للحصول على مزيد من المساعدة.
- طلب منا أحد المقامرين من إسبانيا مراجعة ثلاثة طلبات سحب بقيمة 500 يورو لكل منها، والتي تم تقديمها في 24.
- تقدم أحد المقامرين من ألمانيا بطلب للحصول على تعويضات، وقرر تقديم الشكوى بعد انتظار دام أسبوعين للحصول على الدفعة.
- يوم التقويم هكذا هو ويبقى، قال لي والداي، يجب أن أكون آمنًا، لدينا انتشار واسع النطاق.
يؤدي التحقق المستمر من اللاعب إلى تأخير عمليات الدفع اللاحقة.
لم تتقدم عملية السحب بعد عشرة اجتماعات، وكانت ردود الكازينو على استفساراته غير مرضية. كما ذكر اللاعب أنه لم يخضع للتحقق من حسابه، لأن الكازينو لم يشترط ذلك. تم حل هذه المشكلة عندما أكد اللاعب أنه سيتم معالجة طلبه. طلب اللاعب من إيطاليا سحب 100 يورو. أفاد اللاعب أن الموقع لم يطلب أي مستندات تحقق، وأن عملية السحب لم تتم مراجعتها خلال أسبوع.
لم نتمكن من إكمال هذا الاختبار لأن اللاعب لم يرد على رسائلنا واستفساراتنا. قام لاعب من البرتغال بإيداع 60 يورو في كازينو كاسينيا، وحصل على مكافأة، واستوفى جميع شروط وأحكام المكافأة، لكنه لم يتمكن من استلام أرباحه. تواصلنا مع الكازينو، الذي حقق في الأمر وحل مشكلة السحب ليتمكن اللاعب من استلام أرباحه.
قاعة ألعاب كاسينيا – من بين أمور أخرى الدفع
لقد وضعنا علامة "تم حل المشكلة". سجّل لاعب من اليونان في كازينو وطلب مكافأة قدرها 500 يورو بعد إيداع 650 يورو. أُلغي السحب بسبب مشكلة مع مزود الدفع، مما أدى إلى تأخيرات متكررة. تلقى اللاعب أيضًا نفس الرد من الكازينو، دون الحاجة إلى طلب التأكيد أو الحل.
وفقًا لعدة رسائل ومستندات مُقدمة، اكتمل التحقق من حساب اللاعب، مما يسمح له بطلب السحب مرة أخرى. أكد اللاعب أن عمليات السحب عبر سكريل تعمل، ولكن بحد أقصى 500 يورو. تم حل المشكلة، ووُضعت علامة "تم الحل" على طلب الموظف غير الرسمي. كان لدى اللاعب الفنلندي طلب سحب مُجهز، والذي اعتُبر مقبولًا في البداية، لكنه رُفض بعد أربع محاولات دون الحصول على بيان من البنك.
استلم أحد المقامرين مبلغًا بعد طلب سحب قبل شهر تقريبًا. تأخر صرف مستحقاته بسبب تحقيق جارٍ. يشعر فريقنا بالارتياح بعد استلام اللاعب أرباحه. وقد استوفى اللاعب، الذي استفاد من مكافأة الإيداع الموعودة بنسبة 40%، جميع شروط الكازينو غير الرسمي. وقد سعى فريق الشكاوى لتشجيعه على طلب مزيد من المعلومات وتمديد مهلة الرد.
قام أحد المقامرين الإيطاليين بثلاث عمليات سحب غير مكتملة بقيمة إجمالية قدرها 1,335 يورو. قُدّم الطلب في أبريل ولم تتم معالجته على الإطلاق. لم تكن هناك حاجة لأي مستندات لخطوة "التحقق".